Политика возврата денежных средств

Последнее обновление: 1 августа 2026 г.

Эта политика описывает, в каких случаях и в каком порядке можно вернуть деньги за платные функции Vertix. Правила отличаются в зависимости от способа оплаты — Telegram Stars или банковской картой через ЮKassa.

Оплата Telegram Stars

Возврат Stars регулируется правилами Telegram для цифровых товаров и услуг. Если оплаченная функция не была предоставлена (например, списание прошло, а обработка не запустилась), напишите нам через /paysupport в боте или на support@vertix-bot.ru — мы вернём Stars через Telegram. Если оплаченная функция уже полностью предоставлена (кредиты уже потрачены на обработку видео, ролик уже собран), возврат Stars, как правило, невозможен.

Оплата картой через ЮKassa

По статье 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» вы вправе в любой момент отказаться от оплаченной услуги, возместив Исполнителю фактически понесённые им расходы, связанные с исполнением договора к этому моменту. Поэтому, как только оплаченная услуга полностью оказана (кредиты зачислены и доступны, видео обработано), отказ от уже оказанной части услуги и её возврат невозможны — фактически понесённые расходы на эту часть уже равны её полной стоимости. Если услуга не оказана вовсе (платёж прошёл, а функция не заработала из-за сбоя на нашей стороне) — мы возвращаем деньги в полном объёме. Если в пакете остались неизрасходованные кредиты, мы рассматриваем обращение о возврате за неиспользованный остаток индивидуально: точная сумма определяется по итогам рассмотрения, а не автоматическим расчётом по конкретному заказу.

Как запросить возврат

Напишите на support@vertix-bot.ru или через /paysupport в боте, приложите ID заказа или платежа из чека ЮKassa либо уведомления об оплате в Telegram и укажите причину обращения. Мы рассматриваем обращение и, если возврат положен по условиям выше, оформляем его на тот же способ оплаты, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.

Когда возврат не производится

Возврат не производится за уже оказанную часть услуги (обработанное и выгруженное видео, уже потраченные кредиты), а также если доступ к сервису был ограничен из-за нарушения вами Условий использования или прав третьих лиц.

Контакты

По вопросам возврата: support@vertix-bot.ru